1. Quién es responsable
RemisseXL es responsable de los datos personales que se recogen en esta web y en la app RemisseXL para Android y iPhone, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
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Política de privacidad
2. Qué datos recogemos
Para tu cuenta: nombres, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono y, si entras con correo, Google o Apple, tu correo; la foto de perfil es opcional. Para cada viaje: puntos de recojo y destino, fecha y hora, precio acordado, método de pago elegido, calificaciones y reclamos. La ubicación precisa de tu teléfono, solo mientras usas la app, para fijar el punto de recojo, enseñarte los conductores cercanos y seguir el viaje. Los mensajes y fotos que envías por el chat del viaje. Del teléfono: el identificador para enviarte notificaciones y, si la app falla, un informe técnico del error. Si eres conductor, además: tus documentos (DNI, licencia, SOAT y los del vehículo), los datos y la placa del vehículo, y tu ubicación también con la app en segundo plano mientras tienes el turno abierto, para poder ofrecerte viajes cercanos. En la web, si cotizas: nombre, teléfono, tamaño del grupo y, para empresas, RUC y persona de contacto. No guardamos datos de tarjetas: el pago en efectivo, Yape o Plin va directo al conductor.
3. Para qué los usamos
Para crear y proteger tu cuenta, cotizar y coordinar viajes, hacer llegar las ofertas de los conductores, mostrar el viaje en el mapa, darte soporte y atender reclamos, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y tributarias. Si lo aceptas, para avisarte de novedades del servicio. No usamos tus datos para publicidad, no te seguimos en otras apps ni webs, y nunca los vendemos.
4. Con quién se comparten
Mientras buscas conductor, tu nombre de pila, el punto de recojo y el destino llegan a los conductores cercanos (hasta 25) para que puedan ofertar. Al elegir una oferta, con la otra persona del viaje, solo lo necesario: el conductor recibe tu nombre, tu foto si la pusiste, el punto de recojo y el destino; tú recibes su nombre, su foto, su calificación y los datos del vehículo. Con los proveedores que nos prestan el servicio, y solo para eso: Oracle Cloud (los servidores donde se guardan los datos), Google (notificaciones, inicio de sesión con Google y búsqueda de direcciones), Apple (inicio de sesión con Apple y notificaciones en iPhone), Mapbox (mapas y cálculo de rutas) y el servicio de envío de los códigos de acceso por correo. Con las autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija. Los datos de facturación se usan únicamente para emitir la factura electrónica.
5. Transferencia fuera del Perú
Nuestros servidores están en Santiago de Chile, y algunos de los proveedores del punto anterior procesan datos en Estados Unidos. Al usar el servicio, tus datos se transfieren a esos países con el único fin de prestártelo.
6. Cómo los protegemos
El tráfico entre tu teléfono y nuestros servidores va cifrado, y al conjunto de datos solo accede el personal que necesita hacerlo para operar el servicio. Ningún identificador tuyo, como el teléfono o el correo, se guarda en claro en los registros del sistema. Los informes de fallos se guardan en nuestro propio servidor.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, tienes 30 días para arrepentirte: si vuelves a iniciar sesión antes, se recupera entera. Pasado ese plazo se borran tu perfil y tus datos personales, y tus viajes quedan como registro anónimo, sin tu nombre ni tu teléfono. Lo que la ley peruana obliga a conservar por motivos contables y tributarios se guarda solo el plazo que exige.
8. Menores de edad
Para tener una cuenta hay que tener 18 años o más, sea como pasajero o como conductor. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
9. Cookies
Esta web no usa cookies de seguimiento ni de publicidad, y no te perfila. La app guarda en tu teléfono la sesión, tus preferencias, tu último viaje (para enseñártelo aunque no haya señal) y los destinos que buscaste; todo se borra al cerrar sesión y nada de ello entra en las copias de seguridad del teléfono.
10. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos escribiéndonos por WhatsApp al +51 960 687 735; respondemos en el plazo que fija la ley. Eliminar tu cuenta lo puedes hacer tú mismo desde la app: Perfil → Tu cuenta → Eliminar mi cuenta (más en remissexl.com/soporte). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos algo, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización.